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Exemplo de CV Combinado

Ana Gouveia

Rua de Guatemala, nr3, Coimbra, Portugal

Telefone: 220 584 369

Telemóvel: 915 687 947

Fax: 224 895 369

Email: anagouveia@aol.com

Perfil Profissional

Sou uma profissional entusiasta e dedicada com larga experiência em todas as áreas do comércio de retalho. Uma líder excepcional, capaz de motivar os outros a alcançar os objectivos, tenho uma forte capacidade para gerir projectos desde a concepção à sua execução final. Sou uma pessoa proactiva, com uma abordagem lógica em relação aos desafios, e sou eficaz mesmo trabalhando sobre pressão.

OBJECTIVO

Pretendo progredir para uma posição de gerente senior dentro do sector do retalho. Por isso, estou à procura de um papel novo e com desafios dentro de uma organização líder de mercado.

CARREIRA

1994-hoje: A&B Stores, SA

GERENTE DE OPERAÇÕES SENIOR (2002-hoje)

* Responsável pelas metas orçamentais e de vendas através de motivação e desenvolvimento do pessoal, alcançando consistentemente (e até ultrapassando) os indicadores de performance.

* Reportando ao gerente de Operações de Retalho com responsabilidade pela gestão operacional e de pessoal em 14 sectores.

* Gestão de contas com atenção aos critérios essenciais ao lucro, incluido vendas, saláros, controlo de dinheiro e despesas.

* Monitorização e controlo do cumprimento em todas as áreas, incluido atenção ao cliente, planeamento, formação de pessoal, organizagão e gestão de horários.

* Apoio ao pessoal na criação da sua própria equipa produtiva e de sucesso e no alcance de eficácia na liderança.

* Maximização de oportunidades de venda ao promover altos padrões de acompanhamento de cliente e no reconhecimento dedesenvolvimento potencial e oportunidades de formação.

* Comunicação diária com as funções do Centro de Apoio ao Cliente – compras, ratalho, finanças e distribuição – assegurando o controlo efectivo de todas as áreas.

* Revisão e avaliação semanal de resultados.

* Apoio e monitorização de gerentes de área no alcance do seu pleno potencial.

* Substituição do gerente de operações de retalho, responsável por toda a região, incorporando 9 gerentes de área.

GERENTE DE SERVIÇO AO CLIENTE (2000-2002)

* Reportando ao Director de Qualidade, responsável por 16000 clientes internos e todos os clients externos.

* Manutenção da qualidade do Serviço ao Cliente.

* Desenvolvimento de um programa de formação de CD-ROM usado em todas as lojas, no alinhamento com a estratégia de serviço ao cliente.

* Gestão e desenvolvimento do programa mensal de incentivos e de justificação de custos.

* Supervisão, motivação e desenvolvimento da equipa e programas de reconhecimento.

* Tratamento e solução de queixas de clientes de uma maneira profissional e eficaz.

* Criação e introdução de formulários de feedback de clientes com resultados muito úteis.

GERENTE DE PROJECTOS E CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO (1999-2000)

* Reportando ao Director do Grupo de Retalho e encarregada da integração dos sistemas One Stop na A&B

* Introdução de produtos no centro de distribuição, elaborando novos horários de entrega e lançando programas de formação em 400 lojas.

* Melhoramento dos procedimentos de comunicação efectiva assegurando o decorrer de todas as operações.

* Responsável pelo evento sazonal da empresa.

* Investigação semanal de ineficiências, produzindo um guia de utilizador e o seu subsequente teste e lançamento.

GERENTE DE OPERAÇÕES DE AREA (1997-1999)

GERENTE DE LOJA (1995-1997)

* Gerente de 7 lojas de conveniência e Formadora de Gerentes de Loja para toda a região.

* Encorajamento da equipa a elevar-se aos mais altos padrões de serviço ao cliente e manutenção de operações nas lojas.

* Estabelecimento de boas relações com o pessoal através de comunicação eficaz, liderança, disciplina e motivação.

* Formadora de Gerentes de Loja de todos os formandos, conseguindo alcançar a introdução bem sucedida de 48 novos empregados.

ASSISTENTE DE GERENTE DE LOJA (1994-1995)

FORMAÇÃO ACADÉMICA

Licenciatura em Economia pela Universidade de Coimbra

Formação em comércio de retalho, níveis 1, 2 e 3 (1994)

Curso de Inglês no British council (1992)

CONHECIMENTOS INFORMATICOS

- Word, Excel, Access, PowerPoint, Internet e Outlook.

DADOS PESSOAIS

Data de nascimento: 18 de Janeiro de 1977

Nacionalidade: Portuguesa

Saúde: excelente, não fumadora

Outros: Qualificada para prestar primeiros-socorros

INTERESSES E ACTIVIDADES

Netball (jogar e treinar), Badminton e DIY

REFERÊNCIAS DISPONIVEIS SE SOLICITADAS

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