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Puede que esta situación no sea extraña para la mayoría de nosotros, trabajadores a tiempo completo y profesionales de éxito: realizamos nuestras rutinas normales de labores y de repente un problema grave amenaza la imagen de la empresa. Sea el problema que sea, la solución que se disponga debe ser rápida y efectiva, además de esta prevista por la gerencia de la organización.

Esta situación de emergencia es denominada crisis. Pero ¿en qué consiste una crisis en las organizaciones? La respuesta es sencilla, se trata cualquier situación de peligro o amenaza en que la imagen y reputación de la empresa puede decaer de manera estrepitosa. Las consecuencias son variadas desde la publicidad negativa hasta el despido masivo de trabajadores en caso de que sean responsables y no se consiga ninguna solución efectiva.

El manejo de dicha situación depende de la identificación tentativa de las debilidades de la organización. Seamos sinceros, cada paso que damos o plan de desarrollo posee sus puntos de quiebre. Estos ocasionan que cualquier situación de inestabilidad logre crear un desequilibrio en el sistema. Desde que tomamos la decisión formar parte de una empresa, hay que ser conscientes de que existe riesgos que puedan poner en peligro nuestros puestos de trabajo.

La única solución prevista por varios expertos es el reconocimiento de la misma en el momento en que aparecen y de inmediato minimizar su impacto. Además, hay que poseer ciertas habilidades para manejar un episodio de crisis en la organización, por ejemplo el conocer por experiencia y diseñar estrategias informativas y comunicacionales para comunicar de manera adecuada a los trabajadores, mantener el máximo de discreción del sucesos para que no llegue al exterior antes de que se piense una solución efectiva y finalmente, no dejar que los riesgos tomen el control de nuestras labores.

Finalmente, a continuación detallamos ciertos consejos para conocer un poco más sobre las medidas a tomar en caso de que se presente una situación similar en nuestro centro de labores:

Evitar reaccionar de manera aislada al problema. La comunicación interna (formal e informal) juega un rol importante en el manejo y/o difusión de la situación.

Tanto la gerencia como el personal deben poseer y aplicar un plan de contingencia. Este elemento de suma importancia servirá de guía durante toda la crisis.

En el caso de declarar ante los medios de comunicación, no es recomendable que la creación y manejo del Comité de Crisis sea encabezado por una persona sumamente emotiva. Además de evitar a gente con la misma característica al declarar lo sucedido.

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Cuando logramos ocupar una vacante de trabajo en alguna de las mejores empresas de nuestra región, somos conscientes de que el cargo y/o labor que desempeñaremos va a ser el más importante para nosotros y para nuestro entorno. Depende de nuestras capacidades y confianza que logremos los mejores resultados en el menor tiempo para que así empecemos a escalar poco a poco de nivel.

Lo señalado con anterioridad, es una de las variadas metas que cada uno de nosotros (en el rol de trabajador) desea alcanzar después de mucho tiempo con esfuerzo y dedicación. Sin embargo, este fin supremo no puede ser alcanzado si es que no sabemos trabajar en equipo: Formar un grupo funcional que no sólo se guíe de los fines comunes, sino que intercambien experiencias, que fortalezca la comunicación interna (formal e informal) y sobretodo la participación activa en cada una de las actividades.

Los equipos de trabajo son grupos que tiene un fin común: lograr los mejores beneficios y satisfacer las necesidades de la empresa. Para cumplir con dichos estándares, cada uno de los integrantes aplica sus capacidades y refuerzan cada criterio de solución. Esto quiere decir,  logran un propósito y objetivos en común optimizando su área de trabajo.

Todos los equipos son grupos; sin embargo no todos los grupos son definidos y calificados como equipos. Esta situación se da debido a que las metas, la participación y los fines son más estrechos y concretos en el equipo de trabajo. A continuación, algunas definiciones:

Un grupo es un conjunto de personas con una meta afín y que interactúan para compartir información y tomar decisiones en las que cada miembro forma parte y se desenvuelve de manera correcta en su área de responsabilidad.

Un equipo de trabajo es un grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultado un desempeño que es mayor que la suma de los aportes de cada uno. Unifican sus esfuerzos y conocimientos para alcanzar el máximo desempeño en el menor tiempo. Cada una de sus habilidades son complementarias.

Esto quiere decir que para que un grupo alcance el nivel de un equipo y mejor altamente su competitividad y rendimiento deben alcanzar un acuerdo en lo que respecta a la participación activa de sus integrantes; además de los siguientes factores: cohesión, selección de un líder funcional, buena calidad de comunicación y la definición de metas y objetivos (basados en el propósito de la empresa u organización).

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La mayoría de nosotros hemos participado en el proceso de selección de personal para una empresa. Con nuestro Currículum Vitae en mano, asistimos a las convocatorias o entrevistas a fin de conseguir la vacante deseada en la organización que hemos elegido con tanto esfuerzo. La preparación que le damos para afrontar dicha situación es la más intensa y combativa posible; claro está, hay que recordar que detrás de nosotros hay muchas personas que desean lo mismo y puede que tengan un plus más en sus habilidades.

Sin embargo, pese a que nos esforzamos y logramos lo que deseamos que es ocupar la vacante (o en todo caso, no lo logramos y tratamos de analizar nuestras debilidades) queremos entender un poco más acerca del proceso de reclutamiento y selección de personal. ¿Qué oficina es la que se encarga de la selección? O en todo caso ¿Cuáles son los criterios necesarios de selección?

Definamos por un momento las dudas mencionadas para comprender un poco mejor el proceso administrativo de las empresas. A mayor cantidad de conocimiento, menor va a ser el temor o la tensión que nos proporcionen las convocatorias laborales.

Primero, la oficina encarga de los procesos de selección, mantenimiento y entrega de beneficios a los trabajadores (y a los potenciales ocupantes del cargo) es la de Recursos Humanos (RR.HH.) Definimos esta palabra debido a que el recurso primordial en la organización es el hombre. Podemos obtener capital, infraestructura y un buen sistema de organización; sin embargo quienes toman las decisiones, emplean la comunicación y sobretodo aumentan la productividad y rendimiento con estrategias son los seres humanos.

Cuando la empresa necesita que ocupen vacantes de trabajo, ya sea por motivos de despido, rotación o fusión; empieza el planeamiento para el reclutamiento de personal. Este proceso se basa en la búsqueda y atracción de candidatos potencialmente calificados. En trabajo conjunto con la Oficina de Comunicación e Imagen se lleva acabo una convocatoria divulgando el perfil necesario para ocupar la(s) vacante(s).

Cabe destacar que dicho proceso se divide en dos aspectos esenciales: el reclutamiento interno que es el ascenso y/o trasferencia de personal ya laboral en la empresa para ocupar los cargos. El reclutamiento externo es el proceso que la mayoría de nosotros conocemos: convocatorias de trabajo, avisos en los periódicos y en las webs de bolsa de trabajo. Este proceso es un poco más costoso debido al soporte que le dediquen; sin embargo, esto no lo exenta de diseñar una estrategia de filtro para evitar inconvenientes.

Finalmente, La selección de personal es el paso en que la empresa, según sus criterios de selección, le brinda la venia a quienes ocupen los requisitos para ocupar la vacante de trabajo. Tenemos que destacar que los procesos de selección varían dependiendo de la empresa. Cada una tiene sus criterios que servirán de filtro para conseguir al candidato idóneo. Sin embargo, todas coinciden en dos aspectos: la adecuación postulante al cargo y la eficiencia que producirá en el cargo.

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La presencia de nuestro currículum debe ser por obligación una de nuestras prioridades en el momento que buscamos trabajo. Debe reunir lo mejor de nuestra trayectoria sin necesidad de recurrir a exagerar los detalles. Hay que recordar que es mucho mejor tener pocas habilidades a disfrazar en nuestro documento actividades que no conocemos o que nunca hemos efectuado. A lo largo de la de nuestra labor en la organización, nos veremos en situaciones que  solicitarán dicha experiencia y quedaremos como incapaces frente a nuestros superiores.

En posts anteriores hemos conversado acerca de la importancia de la estructura de nuestro currículum vitae, la forma de sobrellevar la entrevista personal y el comportamiento que debemos adoptar tanto en la empresa como en la vida en común con nuestros colegas. Sin embargo, debemos tratar un tema que está relacionado con la evolución de las tecnologías y el acceso que tenemos a ellas: El empleo de las redes sociales como medio de información de nuestra vida laboral para las empresas.

Con el transcurrir de los años, hemos sido testigo de la gran acogida que las redes sociales han ido desarrollando a lo largo del mundo. Ya no sólo se circunscriben en el ámbito personal (intercambio de imágenes, crear grupos de amigos y el diseño de bitácoras que contiene nuestras actividades diarias). Ahora son empleadas para campañas electorales, medios de sensibilización para campañas con temática altruista o de diversa índole. Esta situación ha marcado un cambio en la clásica dinámica entre el departamento de recursos humanos de una organización y un postulante a una vacante de trabajo.

Nuestra presencia en los medios, marca un hito en el reconocimiento de nuestra “existencia” en un espacio virtual. Quienes todavía no implementan o dan uso de estos soportes adquieren la característica no estar a la vanguardia de los nuevos avances tecnológicos.

En el ámbito laboral, muchas empresas han creado páginas webs, blogs, y páginas contenidas en las redes sociales que buscan mantener un contacto estrecho con sus consumidores y disminuir la brecha comunicacional que existe en la comprensión de las misiones, visiones y metas de las organizaciones. Incluso, este medio sirva para brindar convocatorias de trabajo para ocupar cargos de suma importancia.

Por esta razón, es necesario incentivar y cultivar los buenos usos del networking. Hay que recordar que las redes sociales son instrumentos para llevar acabo el desarrollo de nuestra presencia positiva en la web. Crear un perfil adecuado o saber comportarse si es que tenemos entre nuestros contactos a una persona relacionada con nuestro ámbito laboral.

A continuación brindaremos algunos consejos que deben evaluar para emplear las redes sociales como medio de difusión de nuestras profesiones o rendimiento laboral:

• Definir el ámbito personal del laboral: Recordar que cualquier información compartida por nuestras redes sociales, pese a que está restringida la privacidad o usemos algún filtro para mantenerla, puede ser contemplada y asimilada por miles de personas.
• Fotografías o imágenes comprometedoras no son lo adecuado en la red: Cabe destacar que el “colgar” fotografías nuestras en las redes sociales no sólo causan malestar a nuestros contactos; sino que estas pueden ser usadas en nuestra contra. Tan fácil es capturar esa imagen y guardarla en la PC para después emplearla con fines no adecuados.

Finalmente, no pasar mucho tiempo en las redes sociales: Implementar un perfil laboral es un recurso de gran utilidad, sin embargo, el vivir atado a él sólo comunica que la falta de experiencia real nos hace deficiente e inseguros para adquirir responsabilidades.

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Uno de los principales aspectos que posibilitan la cohesión de los trabajadores y el funcionamiento correcto, de cada una de las áreas de la organización es la calidad de la comunicación.

Muchas son las empresas que subestiman el poder de la comunicación en las relaciones humanas. Basan el desarrollo y producción de la misma en enfoques tradicionales o humanistas, dejando de lado la retroalimentación (feedback) en cada una de las áreas.

Para tomar en consideración lo mencionado con anterioridad, hay que tomar conciencia de que en la empresa existen dos tipos de comunicación interna entre las áreas (trabajadores) y sus jefes. Estas son: La comunicación vertical (basada en la jerarquía del organigrama: de jefes a subordinados) y la comunicación horizontal (a nivel de las áreas y/o subordinados).

Estos tipos de comunicación son los ejes para el correcto desenvolvimiento de los integrantes de la organización. Si un área no posee una participación activa entre el jefe y subordinado y entre los que están en el mismo cargo, podemos deducir que la productividad, el clima laboral y la cultura de la organización, decaerá rápidamente.

La empresa tiene como metas básicas el crecimiento, la estabilidad laboral y la producción en cada una de sus áreas. Para llevar acabo tales fines, el equipo de trabajo debe contar con el factor motivación Esta no sólo parte de nuestra iniciativa, debe ser reforzada también.

Entre los principales elementos que debemos considerar para llevar acabo un adecuado ejercicio de las políticas de la empresa, que nos permitirá alcanzar el éxito, consideramos los siguientes:

• Reconocimiento de los éxitos personales entre las áreas del mismo nivel y superiores.
• Asumir en conjunto las responsabilidades en vez de “cortar cabezas” (deshacerse del culpable).
• El bienestar en el clima laboral beneficia a cada uno de los factores de producción.
• Incentivar la pro-actividad en cada una de las labores que se lleven acabo. La búsqueda de innovaciones y descubrimientos de los trabajadores deben ser premiados para incentivar la creación de nuevos sistemas.
• Fomento del trabajo en equipo y la búsqueda de líderes potenciales que dirigirán a los grupos.

Luego de hacer una evaluación de la empresa bajo los filtros antes mencionados, podremos reconocer la importancia que la organización le brinda al factor humano y de desarrollo personal. La motivación siempre va a jugar un rol importante en el desarrollo e incrementos de la productividad en la empresa.

Depende de nosotros, los trabajadores, que hagamos saber nuestras iniciativas y disconformidades en la empresa (de manera formal y correcta, claro está) para mejorar la calidad del sistema y sobre todo de la comunicación interna.

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